Äänestys asiakaspalvelun järjestyksestä.

[Mika Heikola]

Muissa keskusteluissa sivuttu aihetta pitääkö käyvät asiakkaat auttaa ensin ja sitten vasta soittavat. Laitetaan kysely pystyyn koska aihe koskee omaakin pajaani. Lähtökohtana oletetaan että kyse on yhden miehen putiikista johon mennään suunnittelemaan ja ehkä tekemäänkin hiukan tukevampia kertaostoksia. Kertaostos useimmiten satasissa, joskus tonneissa joskus kympeissä. Ei juurikaan kioskin nappikauppaa josta odottaakin pääsevänsä minuutissa ulos. Suurin osa tilauksista tehdään puhelimessa, ja tilaukset puhelimessa ja paikanpäällä ovat yhtä suuria.

 

Puhelin / Käyvät asiakkaat on kysymyksenä. Sähköpostit ja faxit hoidetaan aina vasta kun ei ole muuta kesken. Minkä variaation aiheesta koet oikeimpana ?

[Pepe]

Aika selvältä näyttää jo tässä vaiheessa äänestystä.

[Volkkaristi]

Täh!

 

Ääniä yhteensä : 38

 

Rekisteröityneitä käyttäjiä yhteensä 2697 kpl.

 

Ohan tossa jo moni antanu äänensä...

[Mika Heikola]

En olisi etukäteen uskonut että asiakkaat on valmiit joustamaan noin paljon puhelinpalvelusta. Nuo kaksi ensimmäistä vaihtoehtoahan tarkoittaa suoraan sitä ettei niin väliä vaikkei puhelimella tavoita, kunhan palvelu pelaa käydessä.

 

Tällä palstallahan voi olla oikein hyötykäyttöäkin :-)

[Guest Jessie]

Täh!

 

Ääniä yhteensä : 38

 

Rekisteröityneitä käyttäjiä yhteensä 2697 kpl.

 

Ohan tossa jo moni antanu äänensä...

 

Et ole sattumoisin seurannut, kuinka moni täällä on oikeasti aktiivinen? Se on aika pieni numero koko käyttäjämäärään verrattuna.

 

Puolet porukasta ei varmaan muistakaan, että ovat tänne rekisteröityneet...

[Guest DaFox]

Hyvä henkilökohtainen palvelu on aina pop!

 

Ikävä kyllä sitäkään tosiseikkaa ei perus hermoheikko asiakas jaksa ymmärtää puhelimella palvelua hakiessaan, että pikku-puljussa saattaa olla asiakas käymässä - eikä ole henkilöstöä puhelimeen vastailemaan. Palvelu on saatava heti tai hermot menee monella. :D

 

Henkilökohtaisesti jonotan mieluummin tunnin puhelimessa kuin liikkeessä.

[Guest 1200-73]

Kyllä taas ketutti yks päivä rautakaupassa ku olin tarjouksia pyytämässä nii myyjä oli aluks ihan mulukku ja sitte vielä vastas puhelimeen kesken kyselyn. Ei siinä mitään jos vastaa ja sanoo että soitan kohta mut tää puhelu kesti n.5minuuttia ja ei ees pahotellu mitenkään.

[Guest]

Mun puolesta puhelimeen saa vastata jos se on fyysisesti paikalla olevalle asiakkaalle OK.

[Lasse]

Joskus takavuosina oli pakko soittaa yhteen varaosaputkaan Tampereella että sai palvelua. Se oli jossain määrin hassua, etenkin oli siinä liikkeessä paikan päällä. Ukko vaan vastaili puhelimeen, vaikka oli tupa täynnä.

 

Ehdottomasti kauppiaan kannattaa pitää nettisivut ja niitä yllä niin säästyy turhilta puheluilta ja pääsee paremmin keskittymään seurusteluun todellisten ostajien kanssa.

[mikko k]

Mun puolesta puhelimeen saa vastata jos se on fyysisesti paikalla olevalle asiakkaalle OK.

 

Kokolailla kaiman kanssa samaa mieltä.

[Guest]

Kyllä meidänkin puljussa paikalle setelinipun kanssa vaivautuva on kuningas, puhelimessa sytytystulpan hintaa kyselevä joutaa soittaa toisemmankin kerran.

 

Liian usein siellä tosiaan kysellään "typeryyksiä", kun taas yleensä paikalle vaivautuva tod.näk. tarvitsee jotain eli ostaa jotain...

 

Mikään ei vituta enempää, kuin jonottaa vartti tiskille ja kun oma vuoro olisi niin myyjä vastaakin puhelimeen..

[Pepe]

Ääniä yhteensä : 38

Rekisteröityneitä käyttäjiä yhteensä 2697 kpl.

Ohan tossa jo moni antanu äänensä...

 

Ja nyt ääniä tuplaten, ja tilanne prosentteina edelleen lähes sama.

 

T: Meedio, tai sitten vaan seurannut muutaman äänestyksen ennenkin

[mite^]

Ite pistin ekan vaihtoehdon koska jos soittoja tulee paljon ja niistä jätetään viesti vastaajaan joutuu vastaajaan soittamaan ja listailla ylös ne mahdolliset monet tilaukset. Tässä menee aikaa joko työaikana tai sen jälkeen. (soitat vastaajaan ja asiakkaita tuppaa liikkeeseen) Eikä sitä sitten välttämättä aina jaksa enää 16-18.00 jälkeen soitella vastaajaan, joskus on hiljaista ja joskus kiirus. Aika päiväkohtaista.

[Volkkaristi]

njoo, ei tässä varmaaan mitään meedioo tarvita et arvais mikä on lopputulos. Äänestys vaihtoehdot kuitenkin sellaiset että äänestystä johtava varmaan sai/saa eniten ääniä.

 

Mutta kun noin 3 tuntia ollut äänestys interwebin ihmeellisessä maailmassa, ennen Pepen kommenttia ja noita jäseniä tosiaankin noin paljon niin kyllähän se vähän todennäköisyyslaskentaa vastaan sotii.

 

Kannattaisko tehdä pientä siivousta käyttäjissä?

 

Jottei mene vallan ohi aiheen niin olen sitä mieltä että henkilö joka on kauppaan astunut on järjestyksessä ensimmäinen jota palvellaan.

Tottakai se vituttaa jos ei puhelimella pääse läpi, ja matkaa on niin paljon ettei kannata lähteä joka nippeliä hakemaan. Mut volkkarien osissa tuskin niin kiire koskaan on ettei jaksais muutamaa kertaa soittaa. Silloin tietää että siellä palvellaan just kohtalontoveria jolla kans vw vaatia osia.

[Mika Heikola]

Kyllä tämän äänestyksen perusteella meillä on tehty hommat väärin viimeiset 20 vuotta. Johtuuko sitten siitä että puhelimesta tulee 80-90% rahasta , ja ovesta kävelee sisään loput, mutta olen pitänyt erittäin tärkeänä sitä että puhelimella homma pelaa. Näköjään liikaa käyvien kustannuksella. Meidän pajan käytäntöä kuvaa lähinnä keskimmäinen vaihtoehto, joskin huojuntaa on pykälä molempiin suuntiin. Tilanteen ja asiakkaan mukaan.

 

Kiitos palautteesta. Korjataan käytäntöä enemmän toivottuun suuntaan.

[Broidi]

Itse laitoin 2 vaihtoehdon, koska tuolta puuttuu kohta "Asiakas tiskillä, vastataan puhelimeen ja otetaan linjan päässä olevalta kohteliaasti yhteystiedot /luvataan soittaa jahka tiskillä oleva asiakas on palveltu ja jatketaan tiskiasiakkaan kanssa asioimista"

 

Tämä siksi, että ne linjan päässä olevat asiakkaat ovat myös niitä jotka tulevat tai olevat tulematta siihen tiskille.

[Mika Heikola]

Tuohon voisi tosiaan tehdä vielä hienosäätöä. Yksi käytännön tapa on nostaa varmuuden vuoksi luuri pöydälle aina kun asiakas kävelee sisään.

 

Omakohtaisesti ainakin ärsyttää suunnattomasti jos firmasta ei työaikana vastata puhelimeen. Vastaajaa en pidä paljoa parempana, mutta kiva tietty saada edes joku elonmerkki.

 

Onhan sitten asiakaskohtaisia eroja. Yhdestä näkee heti, että tuolla on minuutti aikataulu, toinen jää kiertämään kaikki projektit ja juttelemaan niitä-näitä tunniksi. Tapauskohtaista joustoa suuntaan ja toiseenkin tarvitaan aina.

[Mika]

Samalla kannalla kuin Broidi.

 

Tai laita "huoneentaulu" jossa pyydät asiasta ystävällisesti ilmoittamaan jos ei halua puhelimeen vastattavan kun häntä palvellaan, tai sitten kysyy asiakkaalta kun puhelin ensimmäisen kerran pärähtää....

 

aika paljon tuo riippuu omasta persoonasta millainen maku asiakkaalle jää...

[Tuomo Lehmikangas]

Kyllä tämän äänestyksen perusteella meillä on tehty hommat väärin viimeiset 20 vuotta.

 

Ehkä ei kannata tämän perusteella kuitenkaan tehdä kovin suuria johtopäätöksiä. Kuten itsekin toit esille, tähän on viitattu muissa keskusteluissa ja silloin puhuttaessa aika vahvasti toisesta yrityksestä. Joten tässä on varmasti hieman paikallisia eroja miten äänestetään. Eli jos äänestäjä ajattelee jotain tiettyä liikettä, mikä sattuu olemaan itsestä 10 km päässä, niin äänestää että liikkeessä asioivaa palvellaan ensin koska hyvin harvoin soittavat itse.

[mikan]

Eli jos äänestäjä ajattelee jotain tiettyä liikettä, mikä sattuu olemaan itsestä 10 km päässä, niin äänestää että liikkeessä asioivaa palvellaan ensin koska hyvin harvoin soittavat itse.

 

Itse ajattelen mielummin toisinpäin. Jos ajan 200 kilsaa liikkeeseen, niin en todellakaan halua että kaikki puhelintiedustelijat kiilaa jonossa mun edelle. Sen sijaan jos liike on kotini lähellä, niin ei niin paljoa haittaa jos jotain Rovaniemeläistä puhelinostajaa palvellaan ensin.

 

t. Mika

[harrastaja0070]

Niin Mika, kyllähän se asiakas on polttanut bensaa ja tuhlaa aikaansa tullakseen luoksesi paikan päälle vaikka vaan kyselemään tyhmiä. Sitä pitää sen verran kunnioittaa, että palvelua ensin sille joka on vaivan nähnyt.

Puhelimeenhan voi vastaajaan jättää selkeän viestin, että luultavasti juuri palvelen paikalle saapunutta asiakasta ja palaathan asiaan tuokion kuluttua tai jätä viesti. Melkeinpä kaikki tuon ymmärtävät.

t. HJ

[Tuomo Lehmikangas]

Eli jos äänestäjä ajattelee jotain tiettyä liikettä, mikä sattuu olemaan itsestä 10 km päässä, niin äänestää että liikkeessä asioivaa palvellaan ensin koska hyvin harvoin soittavat itse.

 

Itse ajattelen mielummin toisinpäin. Jos ajan 200 kilsaa liikkeeseen, niin en todellakaan halua että kaikki puhelintiedustelijat kiilaa jonossa mun edelle. Sen sijaan jos liike on kotini lähellä, niin ei niin paljoa haittaa jos jotain Rovaniemeläistä puhelinostajaa palvellaan ensin.

 

t. Mika

 

Hyvä että Mika ajattelee tämän herrasmiesmäisesti ja epäitsekkäästi. Mutta uskallan epäillä että monella äänestäjällä on ollut mielessä että minä minä minä, minä ensin.

 

Toinen juttu. Itse jos ajan puoli Suomea liikkeeseen, niin mulla ei varmasti silloin ole niin kiire, etteikö minun ollessa liikkeessä voisi palvella muutamaa puhelinasiakastakin välissä.